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起飛兩個小時前被通知航班取消 原因為“無法得知的外部因素”

時間:2019-05-18 20:07來源:華商網 作者:中國航空

 

 

春秋航空9C8754班次航班原計劃18日上午10時50分從西安飛往深圳,但起飛2小時前,乘客馬女士收到短信被告知航班取消,但不知道具體的取消原因。

“我買的兩張機票是今天早上10點50起飛,早上7點多我們從家出發去機場的路上,準備網上值機時發現沒法值機,然后我才看到馬蜂窩發的短信說航班因故取消,短信是早上7點多才發的。”馬女士說,到機場后她發現,該航班有30多人無法登記在機場滯留,春秋航空的工作人員稱航班是無故取消。

馬女士說,她原計劃去深圳談事情,并預定了23日從深圳去上海和28日從上海回西安的航班。“我把事情都安排了,他們卻突然通知我航班無故取消,其他去深圳的航班都在正常值機,我要求換到其他航班,他們說辦不到,只能承擔今晚住宿的費用,也不能報銷來回路費,我們是西安人,根本沒必要在機場住一晚。”

18日上午10時許,華商報記者看到,18日上午7時37分,馬女士收到馬蜂窩平臺發來的短信稱,9C8754次航班因故取消。隨后,記者在西安咸陽國際機場官網查到,該航班原計劃10時50分起飛,目前狀態為取消(運力調配),同時記者查看到,10時45分從西安飛往深圳的其他4次航班目前狀態為值機截止,并未取消。

隨后,記者撥打了春秋航空客服電話,工作人員說,9C8754次航班因春秋航空公司的運力調配原因取消,運力調配主要是指受天氣等外部因素航班不能按時起飛,但該航班不是因天氣原因,具體是什么外部因素還不清楚,需后臺查詢。

客服工作人員解釋稱,春秋航空公司的規定是航班無論因什么原因取消都沒有任何經濟補償,可全額退票或免費變更一次航班。“我們公司的航班無法簽轉到其他航空公司,如果不退票的話,可以9天之內免費更換春秋航空的其他班次航班。”

華商報記者 田睿

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